Propuesta de criterios e indicadores de calidad de los servicios residenciales para personas con discapacidad.

Abstract

Expone una propuesta de los criterios e indicadores que permiten determinar la calidad del servicio que ofertan las opciones residenciales del Programa Servicios de Convivencia Familiar (PSCF), programa del Consejo Nacional de Rehabilitación y Educación Especial (CNREE) al colectivo de personas adultas con discapacidad en condición de abandono y/o riesgo social. Dicha propuesta se delimita a las modalidades del Programa donde median personas facilitadoras de apoyos, entiéndase: residencias privadas, hogares grupales e instituciones residenciales, precisamente, por la responsabilidad que conlleva la dirección de estos establecimientos y la relación desigual de poder que supone dicha dinámica. Los criterios de calidad se establecen producto de diversos acercamientos e intercambios que se han tenido con la población usuaria del PSCF, mediante sesiones de capacitación, procesos de supervisión a las opciones residenciales, jornadas de reflexión tanto con profesionales externos, como con el personal asesor del PSCF y además una revisión documental de textos vinculados con la materia. Esta propuesta tiene como propósitos más amplios, orientar la intervención profesional hacia el cumplimiento y la exigibilidad de los derechos de la población con discapacidad, generar las condiciones necesarias para el mejoramiento de la calidad de vida de esta población y la garantía de sus derechos. Se espera también fortalecer las funciones rectoras de la institución, con apoyo de herramientas de trabajo que favorezcan las tareas de supervisión, generen condiciones para el desarrollo de servicios de calidad garantes de los derechos de la población usuaria del PSCF e intenten superar la visión asistencialista.